当好"牵头人""监督人" 南京"12345"年办诉求150万件

　　“12345，有事找政府”。

　　一项统计显示，2017年通过政务12345，南京市各承办单位和联动单位共受理办理市民各类诉淡看浮尘烟火求148

.6591万件，按期办结率99.05%，综合满意率95.34%。

　　南京政务设立近八年，已累计受理办理市民各类诉求870余万件。

　　历史遗留问题、职能交叉、疑难复杂事项等一直是政务难对付的“硬骨头”，为此，南京12345充分发挥“牵头人”作用，建立协调、会办机制，指定牵头单位或通过主协办等方式从源头上进行解决，聚宝山庄开发商代建道路管理、汇景家园公交线路调整等群体性诉求得到有效解决。

　　为确保每一份诉求工单办理落到实处，南京12345不断探索建立社会监督机制、民意跟踪监测机制，认真核查诉求人反映的承办单位推诿扯皮、敷衍塞责等问题，先后对多家承办单位进行了处理和通报。

　　市政务平台还与媒体紧密合作，通过舆论监督解决了712件热点难点诉求。

　　为及时把脉民情、服务民生，南京12345还加强数据研究，建立健全舆情预警机制，实现动态监测、提前预警、超前研判。

　　2017年，针对“易乾财富理财”“水月秦淮小区物业纠纷”等突发性社会事件，时间向相关职能部门发出16份就不得不考虑现实中的不利因素了《舆情预警函》，协助职能部门高效应对、及时处置。

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